Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je v souladu s § 20e písm. d) zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) Česká
obchodní inspekce. Internetová stránka tohoto subjektu je www.coi.cz.

2. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze spotřebitelské smlouvy za podmínek
stanovených v zákoně o ochraně spotřebitele.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele. Návrh musí podle § 20n odst. 2
zákona o ochraně spotřebitele obsahovat
a) identifikační údaje stran sporu
b) úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností
c) označení, čeho se navrhovatel domáhá
d) datum, kdy navrhovatel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé
e) prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v
rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí
řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona
f) datum a podpis navrhovatele.

K návrhu se přiloží doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s druhou stranou přímo, a
další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. K návrhu se přiloží plná moc, je-li
navrhovatel zastoupen na základě plné moci. Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu anebo
elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní
inspekce, podepsaný uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslaný prostřednictvím datové schránky
osoby, jež návrh podává. Navrhovatel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného
subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího
poprvé.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení. U zvlášť složitých
sporů lze tuto lhůtu prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu končí jedním z těchto způsobů:
a) uzavřením dohody stran sporu,
b) jednostranným prohlášením spotřebitele o ukončení účasti na řešení sporu oznámeným České obchodní
inspekci nebo pověřenému subjektu,
c) smrtí, prohlášením za mrtvého, prohlášením za nezvěstného nebo zánikem jedné ze stran sporu bez
právního nástupce,
d) marným uplynutím lhůty 90 dnů stanovené v zákoně o ochraně spotřebitele pro ukončení mimosoudního
spotřebitelského sporu,
e) odmítnutím návrhu ve smyslu § 20q zákona o ochraně spotřebitele.